常见问题
可以安排，需另行收费。详情请参阅行程更改条款或行程取消条款。
预订一旦确认，任何修改或取消需另行计费。如因特殊情况取消时的处理细则待定。
视乎下个停靠港口的海关入境规定，费用由旅客自行承担，错过的航程部分不做退款。
一位成人/监护人/老师最多可照顾 3 名 18 岁以下的儿童或青少年， 并需出示家长授权书或/和儿童保育资格证。每间客房至少需有一名 18 岁以上的宾客入住。
有，详情请参阅星梦邮轮船上App。
视乎旅客国籍及停靠港当地的入境规定。我们将为大部分国籍并预订邮轮岸上游览服务的宾客提供冬季越南行程的落地签证服务。宾客亦可选择自行办理签证。
为了其他宾客着想，以及确保环境洁净卫生，宠物无论大小，都不容许上船。
为保证食品安全，不可携带生食上船。
宾客请在任何时间都穿着得体便服，您只可以在泳池区和丽都穿着短裤及拖鞋入内。使用泳池、水疗或健身中心内的设施，服装必须合适。无论任何时候，在室内都应穿着适当的鞋履。
为了旅客的舒适起见，建议携带轻便的行李。每人可携带最多两件行李上船。
旅客可在指定柜台办理行李托运，但不建议托运贵重物品丶打开的袋子丶塑料袋或其他易碎物品。由于行李运送需时，未免对您造成不便，所有重要药物或重要文件不得放在托运行李中。 若搭乘飞机，建议与相关航空公司查询行李托运规定。
宾客可在启航 90 天前进行网上预办登船手续。于登船港口将会专设部分柜台服务网上已预办登船手续的宾客。
办理登船手续及登船时间以公布时刻表为准。
宾客的船票中将会注明登船时间。宾客需凭船票于柜台办理登船并领取房卡。
办理入住时，宾客可选择提供或不提供信用卡、借记卡或现金押金以做开设客房账户之用。但如宾客欲于离船日快速结账并办理离船手续，可进行信用卡预授权；或于离船日亲临接待处统一结算。
宾客可于完成“客房消费帐单”结算后领取护照并离船。
入住皇宫的宾客可优先办理登船及离船手续。
当地政府颁发船舶清关通知后旅客方可离船。
儿童须经过如厕训练，不可穿着尿布（包括游泳尿布）进入泳池。
有游泳池服务员，但没有救生员。
视乎不同泳池，主泳池最深可达2米。
我们将会把邮轮每日活动通知《星梦情报》送至您的客房，您亦可通过客房电视查看。
星座剧院的大部分表演及船上的演唱项目，详情请参阅船上每日活动通知，详细演出时间表请参阅《星梦情报》。
是。
客房内禁止吸烟，请於指定吸烟区吸烟。
是。
禁止携带熨斗及任何加热或烹调设配上船。一切以海事安全标准为准。所有客房均配备水壶。
免费餐厅无座位安排，特色餐厅须提前定位。
可联络我们或透过旅行社提出安排，如登船後则可向接待处查询。
是，在航程中生日（包括离船当日）的宾客可享受一份免费生日蛋糕。
只有年满18岁的宾客，才可以点饮红酒和啤酒。
星梦邮轮有权拒绝提供酒精饮品给未达饮酒年龄或无法出示合法身份证明的宾客。
宾客严禁携带任何酒类、含酒精饮品、烈酒或非酒精饮品登船。
任何酒类将被代为保管至宾客离船。宾客携带上船的任何酒类将于登船时先由船上保安收取保管，宾客可在离船时取回。
可以，请于预订时告知预订中心，收费标准另议。请联络我们提交要求。
没有，但六天五夜的行程中将会举行万众期待的“星梦之夜”。
宾客可选择提供或不提供信用卡、借记卡或现金押金以做开设客房账户之用。但如宾客欲于离船日快速结账并办理离船手续，可进行信用卡预授权；或于离船日亲临接待处统一结算。
通过扫描船上的快速自助支付二位码，宾客可登入快速自助支付系统并设置垫付金额。于港口办理世界梦号的登船手续途中，宾客亦可以选择在收取房卡的时候设置垫付金额。
为防止诈欺交易个别银行所发行的信用卡或可不受快速自助支付系统接纳。
为确保船上消费体验，垫付金额亦设有下限（具体金额或由邮轮管理团队根据具体情况而定）。详情如下：
- 五晚 / 六晚航次：港币 5,000 元 / 新幣 250 元
- 三晚 / 四晚航次：港币 2,000 元 / 新幣 200 元
- 两晚航次：港币 2,000 元 / 新幣 150 元
- 一晚航次：港币 1,000 元 / 新幣 150 元
不可以。
接待处提供货币兑换服务，船上不设ATM自动提款机。
有，于邮轮航程期间，宾客可使用Cellular at Sea全球移动通讯漫游系统及3G服务。手机国际漫游语音系统及移动数据服务将有可能自动开启。所有收费取决于您的通讯电话供应商，并通过您的电话帐户收取费用。
如宾客不希望使用该服务，请将手机调至飞行模式或关机。调至飞行模式后，宾客可选择开启Wi-Fi以使用船上提供的Wi-Fi无线上网服务。
客房中配备2个中式插头，其他均为港式（英式）插头。每间客房亦于主睡床两侧配备USB 插头。
所有餐饮及水疗美容服务将收取 18% 服务费。
于非繁忙航次/非高峰季，熊猫梦想天地可供2至12岁的儿童免费畅玩。于繁忙航次/高峰季，每位儿童可免费畅玩2小时，其后将会按每小时收费。
云顶梦号及世界梦号：我们配备 20 张游戏网床（尺寸：L40” x W 28.5” x H 29”)及 20 张普通木质婴儿床（尺寸：L40” x W25.5” x H38.5”），如需要请向工作人员提出。
探索梦号：有 10 张婴儿床。
请留意若宾客自行安排岸上游览，我们将无法为其办理落地签证；参加岸上观光团的旅客可以优先离船，详情请依船上公布为准。
宾客可于预订航程时一并预订，或上船后前往6楼岸上游览柜台办理预订。
踏足风光明媚的城市，享受您的岸上观光旅程。无论是观光丶历险还是用餐，您都会找到心中所想的好去处。
请参照当地海关或船上提供的违禁品清单，酌情购买纪念品。
为了确保在船上合理地弃置医疗用品，如针头、注射器、采血针或其他尖锐物品，您可向我们的房务员索取锐器容器，以妥善弃置医疗用品。
仅可于指定地点吸烟，如户外甲板或指定的室内区域。请用烟灰缸。
考虑到环保和安全因素，严禁在室内吸烟，以及把烟头丢向大海。
如需医疗协助，请与随船医生或接待处联络，此项服务需收取费用。
旅客可携带自用医药品登船，如喷雾器丶C-pap阳压呼吸机丶Bi-pap双向型正压呼吸机丶药品丶 氧气等。宾客必须于出发前向预订部确认将需携带的医药品是否可以携带上船。
遇上紧急状况，将安排把宾客载送到最近的医院。
根据国际安全规格而设计的星梦邮轮，秉承安全第一的原则，配备了最先进的安保设备。
邮轮配备了救生艇丶救援船和海上疏散系统。星梦邮轮的工作人员全部训练有素，能够在每一天24小时应付任何紧急情况。
根据国际海事法，在出发前后，宾客必须参与紧急救生演习。
您必须熟悉邮轮的安保和紧急疏散程序。我们的集结站是在6丶7和8楼。从客房开始的逃生路线和相关资料，可在客房内门看到。
遇上很少发生的紧急情况，工作人员将在不同的集结站分配救生衣。
是，在航程中生日（包括离船当日）的宾客可享受一份免费生日蛋糕。
有，如需要请向工作人员提出，并需于租借时提交申报表及支付按金。如需长时间使用轮椅则请自备，并请使用轮椅的宾客预订关爱客房。
*停靠港口并不允许轮椅使用
邮轮设有以下残疾人士专用设施，请与接待处联络以作出特别安排。
- 轮椅和适合使用有关器材的客房
- 请使用轮椅的宾客预订关爱客房
必须依赖辅助器材、行动不便的旅客将无法搭乘接驳船*上岸。请注意，我们允许旅客使用折叠式轮椅，惟旅客必须自行上下接驳船。为了安全起见，船员仅能在场协助，无法扶抱旅客上下接驳船。
基于上述情况无法搭乘接驳船或离船登岸，因而错过于访问港观光的旅客，恕星梦邮轮不提供退款或信用额度。我们理解您的失望，但我们必须以旅客和船员的安全为重。
*接驳船为邮轮锚泊时，把旅客从船上送到岸上的小船。
将于离船前于前台统一结算，并领取旅游证件。
当地政府颁发船舶清关通知后，宾客方可离船。
皇宫宾客可享优先登船及登岸的便捷通道，具体以停靠港海关清关手续及船上通知为准。
请联络旅客服务部。
